ISO 認證申請︰專業顧問師 ISO Edison Blog

無論和上司或後輩對話，或是和客戶之間的言語書信往來，我們日常的工作便是在和形形色色的人溝通中成立的。而商業溝通的基本狀況有下列七種：拜託、拒絕、責罵、道歉、表示正面優點、表示負面缺點、推銷。
 
我們以平日常見的生意場景為例，針對這七個基本行動，試著比較出大家常犯的錯誤對話：
【狀況一】拜託：想要請同事幫忙一件突發的工作，可是最近才剛請他協助過。

前幾天聽到一個令人捧腹的故事，
一個朋友（她早已是兩個孩子的母親了）
某天早上到菜市場張羅一家人一天的吃喝，
正蹲在菜攤前與菜販斤斤計較時，突然一輛高級房車駛了進來，
還有個人伸出頭大叫：
「歐巴桑，麻煩你把機車停靠邊一點好嗎？」
朋友東看看西瞧瞧的，
覺得附近只剩她一個人的機車大刺刺的停在路中央，
難不成歐巴桑指的是她不成，來不及反應的她，
便急忙忙的將自己的機車牽到路邊停好。
才剛將車子停好時，
突然看到車子上的男人走了下來，
大聲的叫著她的名字，熱情的與她打招呼，
仔細一看，她幾乎想要昏倒，
原來這個男人竟然是二十年前那個曾經暗戀她的高中同班同學啊！
二十年前那個曾經為了她，蹺課、寫情書、為了得到她的歡心不遺餘力的男子，
和現在那個在街上大聲叫她歐巴桑的男人，竟然就是同一個人。
當然朋友也補充了，二十年前的她，
其實是「數位」男子傾慕的對象，她嘛也曾經風光過咧！
朋友說這個故事時，我實在是忍不住的大笑了好久。
是啊！
二十年前許多男子眼中的美女，在事過境遷後，
仍然不免會成為一個“歐巴桑”。
當然朋友也回顧了二十年後的這段婚姻，
當時的她選擇了現在的老公，
後來婚姻中卻出現了不斷的外遇，
還有因老公的好賭而還不完的負債，
嘆息之餘，我問她：
「你會不會後悔當初為什麼沒有選擇今天遇到的男人？」
她搖了搖頭說：「自己選的嘛！當時認為那個男生一點都不帥，
有一個故事，說一個年輕貌美的女子，
心心念念的希望自己能有個好歸宿，但是身邊轉來繞去的，
總是一些她覺得一點都看不上眼的男子，實在是搞不懂為什麼？
於是去找一位得道高僧開示，
高僧說：「你看！圍繞在牆邊牽牛花身邊的永遠都是蚊子，
而花園裡的玫瑰花總有著許多蜜蜂環繞，
至於池子的那朵荷花，則是吸引了蝴蝶。」
幾年前， 張 老師機構做過一份調查發現，
大概有90%以上的人，在選擇伴侶時，
外表是第一個條件，然後才是所謂的內涵；
另外有7%的人，覺得自己的另一半即使不美貌帥氣得驚人，
也要至少看得順眼才行。
曾幾何時，外表成為了我們衡量另一伴很重要的條件之一，
那麼如果玫瑰有蜜蜂，荷花吸引蝴蝶，
是不是正表示了你想要找一個怎樣的另一半，
就要先讓自己成為怎樣的人？
我的朋友，二十年前其實也算得上是一個美女級的人物，
她也曾經為了自己的美麗而自豪，可是一段不幸福的婚姻，
早就將她磨成別人眼中的歐巴桑了，
那麼如果美麗的外表和不錯的家境不是幸福的保證的話，
對你來說，什麼才是你未來幸福的保證呢？
我很喜歡這位朋友的態度，即使對她而言是沈重負擔的婚姻，
也願意接受自己所選擇的後果，而不是自怨自艾，
或是滿口的「早知道，當初就……」
不過除了這樣之外，現在面對選擇的你，好好的選擇更是重要，
為你自己的幸福取得保證，幸福通常不在家境或外表中，
也不在別人的評語和談論中，而在你自己的心。
每個人無時無刻都在匯集著他的能量，
但只有少數人才能夠散發出他自己的光芒。
德國作家，尚保羅說過很耐人尋味的話：
「人生猶如一本書。
愚蠢的人將它草草翻過，
聰明的人卻會將它細細閱讀。
為什麼呢？
因為聰明的人知道，只能讀一次。」

有一個人到一家大公司應徵公關經理，公司要錄取的名額只有一個，想不到報名者竟然出乎意料之外的多，經過激烈的層層考試與關卡的篩選。最後，他終於接到面試通知單。
想不到，輪到他進入董事長室時，他竟然在董事長的面前摔了一跤，並把手中的資料撒的滿地，只見他從容不迫地，一一撿起來，並微笑地走到面試官的前面坐下。
果然不錯，董事長劈頭第一個問題就問他，你覺得這樣的事情會影響你的面試成績嗎?
只見這個人微笑著回答:在人生的旅程中，時常會有意想不到的事情衝擊著我們，而這些打擊會產生什麼樣的結果，端看我們是以何種態度去面對，因為不同的態度，就會產生不同的結果。通常我都會以從容、積極、正向的態度去面對，只要盡了力，我就不太在乎結果是怎麼樣。
如果，太患得患失，反而無法將真正的實力展現出來。更何況，有很多事情的結果，並無法操之在我。
就像今天這件事情的成績是操之在董事長的手中，所以，會不會影響我面試的成績，應該是要問您，其實，這也是我想問的一個問題!
不久後，他接到了錄取通知單，董事長的評言如下:你是一跤摔進本公司。
意思是說，因為，你摔了一跤之後應付得當，才被錄取。
所以，如果沒有摔那一跤，說不定還無法展現出你的危機處理能力，而讓董事長欣賞。
在人生的旅程中，當不如意之事來臨時，千萬別喪志或輕言放棄，因為，機會時常偽裝成不幸，來試探我們，端看我們如何來應對。  

世界級品質大師的管理哲學：
戴明博士：

1.十四要點：

(1)建立恒久目標，以利持續改善產品與服務

(2)採取新的哲學

(3)停止倚賴大量的檢驗

(4)不再僅以價格為採購之考量標準

(5)持續不斷的改善生產與服務系統

(6)實施訓練

(7)實施領導

(8)排除恐懼

(9)撤除部門藩離

(10)避免對員工喊口號、說教或設定工作目標

(11)消除數字配額

(12)排除阻礙員工求取工作榮耀的因素

(13)實施活潑的教育與再訓練計畫

(14)採取行動，完成轉型

2.七項致命惡疾：

(1)缺乏恒久不變的目標

(2)重視短程利潤

(3)實施績效評鑑、評定考績、進行年度考核

(4)管理階層流動頻繁

(5)僅依看得見的數字經營公司

(6)醫療開支偏高(美國特有)

(7)法律方面的開支偏高(美國特有)

3.戴明循環：

(1)計畫(Plan) A. 決定目標 B. 決定達成目標的方法

(2)實施(Do) A. 教育訓練 B. 生產作業

(3)查核(Check) A. 量測 B. 分析 C. 判定

(4)處置(Action) A. 研擬改善對策 B. 改善對策之跟催 C. 標準化

4.戴明系統圖：

98/ 8 YAHOO 商業分類高手!

這次莫拉克風災重創南台灣、東台灣地區，
104市調中心轉載網路上不同捐款的管道，
希望您能發揮愛心一起來響應，
出錢出力都可以，就是要把愛心送到災區去！
100元不嫌少，100萬不嫌多！
讓受災害的地區能夠儘快重建！

 
 
長庚工管系謝姓學生和朋友前晚call-in進電視災情專線開玩笑「中壢風大無雨，為什麼我要的東風不會來」，還拍成影片放上網炫耀，引發網友撻伐。雖然當事人前晚已在批踢踢發表道歉聲明，但已有網友發起「一人一信寄抗議信」給校方，不少人則直接打電話到學校抗議，學校只能一一道歉。

長庚主秘陳逸和昨說明，根據校方了解，雖call-in的學生非該校學生，且該生深具悔意，但校方本週將召開獎懲委員會討論如何處分。

至於，撥打電話以麻將術語開玩笑的學生，則是高雄國立高應大的人資系林姓學生，林姓學生被網友揭發身分後，昨晚在其部落格發出道歉函，但強調撥打電話時颱風尚未登陸，桃園當時有風沒雨，他們才打電話去開玩笑，現已知錯，對自己的行為感到相當抱歉。高應大校方表示追查中。
 
 
結語:
  　　　唉　　　早知如此　　何必當初？
　　　　建議他們投身志工　為災民作點事吧！

嚴選各專業顧問提供 專業 且高貴不貴的輔導服務
1. ISO 9001:2008品質管理標準

文章來源：30雜誌 | 發表時間：2009/08/05 |撰文＝張育寧

全球工作危機來臨，未來工作正在轉變。從怵目驚心的經濟衰退數字，到就業市場嚴冬降臨，不管在哪個國家、在哪一個行業工作，不分年齡、性別和職務高低，沒有一個人，能夠自外於金融海嘯的影響。

未來熱門職種，重新洗牌

面對這個全然不同的世界，人事物的價值，也跟著悄悄轉變。美國《時代》雜誌（Time）在最新的年度特別企劃「十個改變世界的新觀念」中，第一個觀念，就是「工作是未來個人最有價值的資產」，因為當利率不斷下探，再保守的投資，也無法保障收益時，唯一能夠掌握的，只剩下工作。

然而，這波就業市場的不景氣，並非短期的經濟景氣循環問題，而是長期的就業結構大調整。《經濟學人》直接點明，「未來不管是華爾街的金融業菁英，還是中國街頭的農民工，都要有心理準備，將面臨完全不同的工作選擇。」

台灣當然無法自外於這場產業結構變遷以及職場汰弱留強的激烈挑戰，今年的社會新鮮人，將迎向最激烈的求職競爭，隨著產業轉型的契機來臨，未來將是跨界人才的時代，職場超級星光大道的比賽，已經正式開賽。

全球現象：就業市場10 年寒冬降臨

金融海嘯帶來的經濟衰退危機究竟有多嚴重？《經濟學人》比較上個世紀以來所有全球性與區域性經濟危機，認為這波不景氣的嚴重程度，可能不下於1929 年的經濟大蕭條；IMF 分析師也警告，日本九○年代房地產市場崩盤後，陷入經濟增長停滯的「失落的十年」，同樣的歷史，將在美國、歐洲與數個新興市場國家重演。

金融海嘯至今仍然餘波蕩漾，但在經濟成長嚴重衰退的衝擊下，高失業率問題從去年底開始在全球蔓延。如果專家預言屬實，那麼這場就業市場的寒冬，可能會比經濟衰退還要持久，大失業潮將至少延續10 年。

萬寶華企管顧問自1962 年以來，每年針對全球各主要就業國家與區域，進行企業聘僱展望調查，2009 年的最新調查結果，似乎印證了這樣悲觀的預期，全球33 個受調查國家中，有23 個國家的企業聘僱需求，是有史以來最低的。

台灣現象1：新鮮人擠破頭搶工作

從全球回望台灣，經濟命脈維繫於製造業出口市場，使得台灣在這波金融海嘯中受到重挫，經歷有史以來最大的經濟成長衰退，就業市場也跟著跌了一大跤。

根據主計處統計，今年2 月的失業人口高達62萬4 千人，創歷史新高，無薪假人數更超過120 萬人，雖然中國市場「家電下鄉」的政策為科技業園區帶來急單，但未來就業市場的前景仍不樂觀。萬寶華的同一份調查報告中，2009 年第2 季台灣雇主的聘僱需求衰退10％，程度僅次於新加坡；和去年同期比較衰退31％，是台灣加入這項調查以來，就業市場前景最不樂觀的一次。

就業市場嚴重不景氣，首當其衝的，就是社會新鮮人。104 人力銀行統計，去年9 月至今年2 月止，就業市場的工作機會數至少減少了27.3％，平均每位求職者只能分到0.48 個工作機會。去年底吹起裁員潮至今，市場上出現大量具有工作經驗的求職者，市場競爭原本就比平常激烈；隨著畢業季來臨，大批新的競爭者將進入市場，面對市場的悲觀預期，104 人力銀行行銷總監邱文仁表示，「在這一行十多年，這是我第一次，對於應屆畢業生的就業前景感到憂心，甚至要用『慘』這個字來形容。」

台灣現象2：企業找不到好人才

矛盾的是，工作機會銳減，新鮮人就業處境堪慮，但企業主卻依然苦於找不到人才。

萬寶華企管顧問總經理劉玿廷表示，「我們在全球的調查，發現同一個現象，那就是全球企業都處於『人才短缺』的處境中。求職者雖然供給過剩，但企業主找不到可以立即聘僱的專業人才，其中又以台灣的狀況最嚴重，51％的台灣企業雇主苦於找不到合適人才，長期面臨無法填補職缺的危機，比例比起全球要高出31％。」

劉玿廷表示，「雇主面對大量的求職者，卻找不到可用之才的狀況，在新鮮人就業市場上最嚴重，加上這波就業市場不景氣的衝擊，今年社會新鮮人的就業前景當然更堪慮。」

企業主找不到可用之才，短期的危機是就業媒合率無法提高，失業問題無法獲得立即改善，長期卻是社會人力資源無法獲得有效利用，運用大量社會資源培育出來的人才，卻不符合企業所需。

衰頹景象中隱藏契機

就業市場眼看要進入一場寒冬，Google 台灣區總經理簡立峰的解讀卻相當樂觀，「危機就是轉機，不管對國家、企業或對個人來說，這都是一個momentum（契機），迫使我們有動力去作改變。」從正面解讀，企業雖然苦於找不到人，但就業市場競爭愈激烈，愈能在其中找到適合的人才；相反地，對求職者來說，只要願意提升自己的職場競爭力，就能夠脫穎而出；而在混沌的市場狀況下，企業為了留才，也願意投資更多資源在人力培訓上，反而是人才提升自己的絕佳機會。

觀察今年以來的就業市場媒合狀況，衰頹景象中的確隱藏契機。

104 人力銀行今年初的調查，高達53.9％的企業雇主表示，在這波不景氣中，找到好人才所花費的時間比以前更短也更容易，「在激烈競爭下，求職者對工作條件的接受度比較高，不計較薪水和職務，也有很多優秀人才願意往中小企業流動，企業要找到有特殊專業的求職者，變得比較容易。」
邱文仁表示，「對個人來說，企業因應這波不景氣，願意投入更多資源來尋覓好人才和培訓企業內的潛力明星。」

「台灣缺乏的就是正面思考的氣氛，而正面思考，是迎向未來全球化市場快速變動的挑戰時，最重要的力量。」簡立峰強調。

契機1：產業轉型的機會來臨

台灣的第一個契機，是產業轉型的瓶頸，在這波全球性市場危機中，找到突破的機會。

大失業潮帶來的，將不僅是就業機會的減少，還有就業機會結構的轉變。根據萬事達卡國際組織的最新研究報告，這波金融海嘯過後，以美國消費市場為火車頭，帶動全球產業鏈快速前進的市場結構將一去不復返。

台灣出口依存度高達61.1％，過度依賴出口市場，使製造業在這波金融海嘯中受到嚴重挫折，引發一連串連鎖效應，經濟衰退、失業率高漲，加上市場前景不明，迫使政府與社會重新檢討產業政策，調整過去集中資源於少數產業的作法，「社會共識形成，台灣走出代工製造的產業轉型瓶頸，就找到突破點。」簡立峰說。

蝴蝶蘭與晶圓 附加價值誰高？

台灣要擺脫目前高度受限於美國消費市場動能的魔咒，就要找到新方向，IC 產業之後，台灣的下一步在哪裡？

中央研究院副院長朱敬一提出重量級的建言，「台灣的產業政策轉型，要考量兩個層面，從利基面來看，要尋找具有發展比較優勢的產業；從分散風險的角度來看，要改變過去依賴美國消費市場與資源，和人才過度集中少數產業的現象。」生技、品牌農業、文化觀光、國際醫療及太陽能，是朱敬一眼中的未來產業，每一個產業，台灣都具有利基面，同時也具備分散產業風險的優勢。

「台灣太容易迷惑於總額的數字迷思，把資源和關注集中在單一、兩個產業中，」朱敬一舉例，2008 年台灣自行育種栽培的蝴蝶蘭出口總金額是8 千萬美元，100％都是賺到自己口袋的附加價值，而晶圓代工廠上億元的外銷訂單，可能只有5％至6％，是實際賺到口袋裡的錢；後者的出口總額要高出前者20 倍，利潤才會一樣高，「打破總額迷思，追求高附加價值的產業策略，例如發展品牌，就是一個重要的方向。」

品牌賣的是形象，相對抗跌。品牌台灣的概念，行之多年，但始終無法加快腳步，人才不足是重要原因，「發展品牌，需要團隊，」工研院產業學院執行長王鳳奎說，「接下來要問的問題是，品牌台灣的人才團隊在哪裡？」

把人才放在不同的籃子

市場的契機，就是人才的契機。

就像把雞蛋全都放在同一個籃子裡，過去台灣產業政策過度集中出口製造業，不只承擔經濟增長過度依賴出口市場的風險，大量人才集中在同一個產業，也隱藏危機。

第一個危機，是焦點產業一衰頹，就必須面對就業市場失衡的窘境。根據萬寶華的調查，以行業別來看，這波金融海嘯以來，雇用需求下降幅度最高的行業，就是製造業，和2008 年相比，衰退幅度高達37％。裁員和無薪假對很多科技菁英來說，是一個很大的打擊；更多應屆畢業生，眼看連科技新貴都會失業，心中的徬徨更強烈，「但這對很多人來說，也是一個重新思考自己該往哪裡走的契機。」簡立峰說。

第二個危機，焦點產業吸納菁英人才，全放在同一個籃子的結果，就是缺乏多元職能的人才庫。以IC 代工製造業為例，大量擁有專精知識的碩博士人才，畢業後進入生產線作製程改善，「我們擁有絕佳的效率提升人才，但卻沒有足夠的業務推展人才、行銷創意人才、產品創新研發人才，或是足夠的經營管理人才，」王鳳奎說，「而這些都是發展品牌需要的團隊，也是我們釋放人才能量的方向。」

行銷職就是最好的例子。「台灣去年的廣告市場營業額約1 千億元，其中出口性產品只有20 億；換句話說，以出口為主要市場的企業，其中包含出口代工廠商，基本上是不作國際行銷的。」沒有行銷包裝需求，就無法累積行銷人才，怎麼推展品牌？簡立峰從廣告市場的觀察，看見台灣缺乏多元人才的現象，「高度出口導向、技術密集的科技產業沒有帶動行銷產業跟著動，所以管理學院在業界能夠發揮的影響力非常小，沒有好的舞台，我們能夠累積的人才也就少。」

契機2：五大職務占據職場超級星光大道

產業政策向多元化發展，多元人才的舞台也跟著出現，未來的職場超級星光大道，將由五大職務的人才占據。

由於過去人才過度集中單一產業，因此要發展能夠分散風險的未來產業，補足這些人才缺口是當務之急。不景氣讓企業大洗牌，倖存的企業亟思轉型之道，重新布局人力也成為當務之急，觀察企業雇主的需求，就知道職場超級星光大道上的明日之星是誰；104 人力銀行年初對企業雇主所做的調查顯示，目前就業市場上最缺的職務，依序是業務銷售、行銷、工程研發、經營管理與設計人員。
業務、行銷的比例高於過去最搶手的工程研發，而10 年前的冷門行業設計人員，在百年難得一見的不景氣下，竟然是搶手人才。就業市場結構重新洗牌的態勢，非常明顯，誰能夠順著產業轉型的市場趨勢，找到適合的位置，誰就能成為星光大道上的當紅炸子雞。

除了朝向多元職務發展，王鳳奎也表示，「不管選擇哪一種職務，跨界人才是職場星光大道上，這些明日之星的共同特質。跨界，不只是跨領域，而是具備能夠跨語言、跨文化、跨地域，與不同人溝通合作能力的人才。」

跨界人才，將是台灣未來產業能否轉型成功的關鍵因素。

台灣觀光醫療發展協會理事長王篤行表示，「以發展觀光醫療為例，能夠同時瞭解觀光產業的市場運作特性，並具備醫療管理經驗的人才，就能夠把台灣的醫療專業，成功轉型為具有高產業附加價值的服務業。」品牌農業也有類似的需求，有機超市柑仔店創辦人朱慧芳說，「品牌農業的推展，更需要大量具有專業知識的跨界人才投入，他們要連結的範圍更廣泛，從農村到國際市場，其中需要的，是更專業的農產品行銷包裝知識，以及更開闊的跨市場溝通能力與視野。」