無論和上司或後輩對話，或是和客戶之間的言語書信往來，我們日常的工作便是在和形形色色的人溝通中成立的。而商業溝通的基本狀況有下列七種：拜託、拒絕、責罵、道歉、表示正面優點、表示負面缺點、推銷。
我們以平日常見的生意場景為例，針對這七個基本行動，試著比較出大家常犯的錯誤對話：
【狀況一】拜託：想要請同事幫忙一件突發的工作，可是最近才剛請他協助過。
「你正在忙，非常 對不起。可是如果你能給我一點點時間的話，我會萬分感激……。事實上我有一個小小的請求，如果你能夠多少提供些協助，我就得救了……。」
這個人以為他是在鄭重地拜託對方，但是聽者反而會感覺這件事一定非常棘手。所謂的「一點點」到底是多少時間？如此一來，從聽話開始對方就已經切換到「NO」模式了。
「啊！正好你在！你可不可以幫我這個忙？因為那個客人可囉唆了。你千萬要小心別出錯喔！麻煩你儘快。」
這個人以為他是不拖泥帶水、單刀直入地拜託。可是「正好」「儘快」卻給人只考慮到自己方便的印象。要是要求不囉唆的客人就可以馬馬虎虎嗎？對方都還沒有點頭說OK講出「千萬要小心」，只會徒增反感。
「上次的報告 真謝謝你。托你的福對方非常滿意。這次是另外一件事，星期三我想要帶一份為A司設計的資料前去拜訪，可不可以請你在星期二下午一點前完成？當然，我也會幫忙。」
沒有連番的請託，也不強人所難。要用對方「聽的懂的語言」言簡意賅 地傳達想要委託的內容。講清楚你想要對方「做什麼」「在什麼時候之前」，「為什麼」拜託他？然後為了減輕對方的負擔，讓對方能夠愉悅地回覆「YES」，說出「我也會幫忙」「放進資料裡面的數據我會準備」等，自己也做出讓步是很重要的。
【狀況二】拒絕：同事突然有一份工作拜託你。雖然他看起來頗為所苦的樣子，可是你很清楚地知道你無能為力。
「對不起。如果可以的話，我當然想儘量幫忙，可是單靠我一個人的判斷似乎實在是……」
看起來好像蠻為難的樣子，可是並沒有說出「NO」。這種講法不算惡劣，但卻會給人期待落空的印象。
「沒辦法啦！我也是很忙的！而且你每次都那麼臨時。再說，當初的計劃本來就有地方行不通，不是嗎？」
我們知道大家都很忙，但是這樣的回答給對方連一起討論的餘地都沒有的印象。不僅如此，後面的「你每次都」屬於攻擊模式。
「很遺憾，我手邊也有份計劃要在三天內完成，所以沒有辦法直接幫上忙。不過我可以借你一些資料給你做參考，我現在送去吧！」
被人拒絕說「NO」，任誰都不會好過。話雖如此，但是如果給的是曖昧的「NO」，反而只會造成對方的困擾。辦不到的事就應該直截了當地告知辦不到。這才是這個狀況下最起碼的「對方利益」。
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