最近幾年ISO 9000這個名詞非常響亮，工商界只要談及品管一定會提到ISO，許多工廠製造業，銷售貿易業、服務業等都利用ISO系統來做品質保證，究竟ISO是什麼，是否適用於各行各業？值得我們加以瞭解。
最早使用標準化流程的是美國軍隊，後來英國海軍修改該標準，使用於政府與民間企業軍品買賣的標準依據。當英國的標準化流程發展擴及全世界時，也引起國際標準組織The International Organization for Standardization（簡稱ISO）的迴響，將不同的品質保證模式進行標準化、以建立各國所認同的單一共同的品質標準，並於1987年制訂眾所皆知的ISO9000系列標準，為工業製造業所使用。
最早的ISO 9000是使用於工廠設計製造業，後來衍生出9001、9002系列，ISO 9002標準適合於服務業之使用，例如銀行、旅行社、貿易公司、醫院…...等。不過2000年以後各行各業都統一為ISO 9001。
ISO的精神是：將你要做的事寫下來，按你寫的方法來做，任何流程都要以條文規範、制度化、標準化，大家遵循的準則相同，不會因人而異。在訂定ISO規範時，既有的流程大多不會改變，只有不合理、重覆性的工作需要重新安排、組織，大家按規定的流程操作，而由國際認定的機構來檢控認證。
因此ISO的作用是：
第一、可以檢查出作業流程的漏洞，可以分析出作業流程的嚴謹度，除了縱向的交接外，還有橫向的溝通，以達到品質管理。
第二、由於自己的機構經過國際標準認証通過，因此可以對外宣示自己的生產或服務品質已達國際標準，受到全世界肯定和公認，顧客的權益也得到保障。
更多ISO認證訊息，歡迎與我互相交流喔!
王顧問 (Edison)/0930858713
MAIL: iso9001@livemail.tw
留言列表
