<管理輕鬆談>從ISO9001八大定理看：以顧客為焦點看"蘋果最蠢九大顧客提問"
以客為尊，已經是各個企業奉為圭臬的管理法則，也就是客戶不管說甚麼，我們都要虛心接受，這樣才能符合各項客戶的要求，讓企業不斷往上成長。
不過，客戶說的都是對的嗎?舉一個例子，2008年，黑師傅捲心酥熱賣，很多客戶抱怨，每次定都要排很久。黑師傅的高層聽到了，開始拓展通路市場，2011年，筆者Edison就在家樂福賣場看到他鋪貨，正面回應消費者"等太久"的期待。結果，因為等待的感覺沒了，網路討論沒了，這個產品因為太容易買到讓有些消費者卻不想再買了，所以，客戶說的都是對的嗎?
我們再來看看商周2013/1/21每日書摘，笑笑之餘也思考一下，客戶說的都是對的嗎?
蘋果最蠢九大顧客提問
http://www.businessweekly.com.tw/webarticle2.php?id=18323
Brett Nelson在Forbes的專欄上列出來他聽聞最蠢的九大蘋果客戶提問，看完之後你會想到底是因為蘋果太友善所以他的客戶有這些問題，還是......
1.一位女士在收到一個蘋果產品當禮物之後，打電話來問：這是什麼玩意？（她形容這玩意是平的。）
2.一個年輕女生打電話來說她的iPhone壞了，因為某些東西黏在他手機上，她想知道如果她把手機帶來，客服可以把它弄掉嗎？
3.有位顧客打電話到零售店問：你們股價是怎麼回事？（投資人關係部：這.......）
4.一位男士打來抱怨Siri，因為語音聲音聽起來跟廣告不像，比較像是機器人
5.一位女士很慌張的打電話來說她的iPhone掉到嬰兒便池中，問該怎麼辦。
6.一位客戶問為什麼他不過把iPhone留在冰箱中就受潮了（為什麼會有人把手機留在冰箱中呢？）
7.一位男士問蘋果電腦是否有隨附微軟的Windows作業系統。
8.一位客戶對於蘋果用iPad 4更新new iPad非常不高興，堅持蘋果應該要用iPad 4來交換他手上的new iPad，因為他才買不過七到八個月而已。
9.在收到新電腦報價之後，客戶打電話來問，但這有包含網路嗎？
你覺得你聽過或知道最詭異的客戶問題是什麼呢？
留言列表
