領導力企管專題--服務業如何製定品質政策符合ISO9001:2008
很多企業都會苦惱不知如何製定好的品質政策來符合ISO9001:2008之要求! 事實上，制定品質政策的原則可參考以下方向:
1.跟公司的經營方針及組織文化相一致。
2.易懂、易記、易宣傳 筆者曾經在奇美集團中的一間子公司某一年的品質政策"迎松趕夏"，該公司是生產電視的，松指松下，夏是夏普，這樣的標語真的訂的很簡單、很好記。
3.應有持續改善之精神 有了這幾項原則，是不是比較有方向制定品質政策?
接著，再提供一些服務業的品質政策範例供網友參考:
1.104人力銀行～【不只找工作，為你找方向；不只找人才，為你找夥伴】
104人力銀行成立15年以來，推出一系列職場生涯中所需的資訊與服務，秉持著「創造人性化求職管道」的理想，引領使用者從看報紙找工作，進階到網路求職，更邁入找工作隨身行的時代，現今，從超過500萬人擁有一份104履歷表，104已是找工作、找人才的代名詞，在台灣與上海共有576名員工，並在2006年上市，憑藉著源源不斷的創意及與時並進的作為來獲取市場的認可，持續以「開創新局」的思維規劃嶄新服務，貫徹「不只找工作，為你找方向；不只找人才，為你找夥伴」的目標。
2.中華電信～【傳遞人心、連接未來，一直走在最前面】
中華電信以地球造形為企業標誌基礎，代表立足台灣，放眼天下，以卓越的技術成為世界級的電信公司，一直扮演著國內電信產業的火車頭，堅持「專注本業、注重專業、提高效率、感動服務」四大精神，已在全台設立312個服務據點，更以「主動貼近客戶消費型態」、「提供多元產品、服務展示與體驗」及「專業的門市服務人員和服務導引」為目標開設全新「數位新生活」概念體驗門市，期許成為電信專業通路的領導品牌，並成為消費者心中最受肯定的電信服務理想品牌。
3.六星集～【腳舒服了 人也輕鬆了】六星集以中國數千年的足體養身之道為基礎，顛覆傳統民俗療法的既定形象，藉由腳底SPA讓顧客安心輕鬆地達到養身的功效！以具專業認證及五星級資歷的服務人員，從人、事、時、地、物上盡心盡力體貼個人需求，，並耗資數千萬的頂極裝潢與設備的「六星集足體養身會館」，目前全台擁有五家分店，擁有具專業認證的推拿師團隊及五星級資歷的服務人員，提供最高等級的服務與最實惠的消費，致力讓足體SPA能成為於世界各地發光的台灣奇蹟！
4.天仁茗茶～【從傳統中出發，在創新中成長～天然、健康、人情味】天仁茗茶成立超過半世紀，已擁有國內100家門市、海外60家門市，並為國內唯一股票上市及通過ISO 22000國際品質認證之專業茶業公司，所有商品皆依CNS國家標準逐批檢驗，確保每一個送達消費者手中的商品皆品質安全，值得信賴。本著「從傳統中出發，在創新中成長」的精神，從品茗茶葉、設計茶器至時尚茶飲、茶餐等，賦予茶更多元、豐富與生活化的內涵，逐步實現「有足跡的地方，就有天仁茗茶」。
5.杏一醫療用品～【您家庭的健康管理師】杏一根基於「專業、服務、品質、效率」的堅持，從關心開始，由1人小店面到擁有172家直營門市，以專業護理知識為基礎，提供最符合病患所需的醫療用品，亦建立完整人員培訓制度，專職人員擁有護理相關證照比例近90%，並深耕長期照護市場，提供醫療、營養保健、居家照護等整合性服務，運用通路的資源與消費者建立價值，以「您家庭的健康管理師」之使命，從服務一個人、一群人、到服務整個社會。
6.怡客咖啡～【活力、熱忱、專業、用心，一切美好事物盡在怡客】怡客咖啡以日文英譯Ikari為名，取其本意「錨」，旨為現代繁忙的上班族，提供一個愜意可以停靠的休息港灣。在怡客，不僅是飲品或是餐點饗宴，更是沒有負擔的奢華。到目前為止，怡客咖啡已有近70家門市與近300位員工，以活力、熱忱、專業、用心為四大核心價值，將顧客視為家人般的貼心服務，對工作夥伴的育訓練與照顧不遺餘力，以成為最好的口碑的咖啡店為職志，讓怡客咖啡與客戶、員工、商業夥伴一起成長，並希望能融入大家的生活，讓「一切美好事物盡在怡客」。
7.昇恒昌免稅商店～【永遠給顧客最好的，讓全世界認識台灣】昇恒昌免稅商店為國內第一家百分之百由國人自營的機場免稅商店，陸續承攬臺灣桃園國際機場、臺北市區免稅店、金門水頭商港、臺北松山機場及臺中機場等營運據點，所有商品直接採購，源自原廠，銷售人員皆自行聘僱、訓練，直接管理，積極深耕台灣免稅服務，並致力將台灣風物特產、文化創意與熱情關懷，透過機場的公共服務與空間改造介紹給全世界往來的旅客。以國際化經營，在地化服務，努力開創免稅新契機，讓台灣國際機場成為各國國際機場新典範！
8.捷盛運輸～【竭力達成客戶目標、盡心 超越每一哩】捷盛運輸秉持著「行車安全、服務品質、形象紀律」三個第一的理念，提供優質的運輸服務，建構全台完善綿密的物流網，擁有1,446位物流士，並持續進行車廂輕量化、智慧型派車系統等研發，亦積極推動多溫層、跨客戶、跨業務的合車共配服務模式來愛護地球，以實際具體的行動，來落實愛護地球、珍惜環境的理念，以「竭力達成客戶目標，滿足客戶需求」、「盡心超越每一哩」的堅持，成為每一個客戶的最佳經營支援夥伴。統昶行銷～【全方位整合型物流服務，值得您全心信賴與安心託付】 統昶行銷的前身為統一集團的低溫物流事業部，為實踐集團的發展願景與社會責任，於1999年正式成立統昶行銷，致力於冷凍、冷藏物流發展，業務範圍橫跨「冷凍-25℃、冷藏4℃、鮮食18℃、空調溫」四大溫層，深耕供應鏈整合及提供全方位整合型物流服務，並落實推動3G綠色物流理念--綠物流(Green Logistics)、綠生態(Green Environment)、綠生活(Green Living)，讓物流服務朝低碳發展，用品質、專業、誠信、態度與熱情，實踐對客戶及消費者每一份全心信賴與安心託付的堅持與承諾。
9.郭元益～【百年郭元益‧戀戀台灣情～幸福家庭的設計師】郭元益為傳承三世紀百年餅店，以生產糕餅及漢式喜餅起家，1981年研發西式囍餅成功，並在西餅中導入中國風，迄今郭元益在台灣各地連鎖直營門市已達28家。因應社會變遷，更以幸福家庭設計師的理念，貫徹感動行銷，2002年設立木村屋烘焙坊，2005年成立郭元益婚紗會館，橫向統合烘焙事業並垂直整合婚紗產業，希望能以樂活文化、糕餅美學及文化儀禮之特質與世界接軌，讓百年老店之幸福情味持續綿延傳遞。
10.雄獅旅遊～【旅遊！雄獅說了算】雄獅旅遊一路走來，以熱情紅色和無私白色的商標，帶領消費者發現旅遊的精彩，目前全球已超過75個服務店面，員工超過2千多人，，每年服務超過100萬人次旅客，產品涵蓋國內外團體行程、自由行、機票訂房、企業商務出差及主題旅遊，率先成立24小時服務旅遊網，並成立24小時雄獅廣場，讓消費者隨時透過旅遊豐富生活，未來將結合旗下各事業體，向「生活詮釋家」邁進，以多元創新與整合，讓消費者體驗「旅遊，雄獅說了算！」。
11.綠的傢俱～【環保、時尚、安心的家，品味生活旅程就從綠的傢俱開始】綠的傢俱至今已是30多家傢俱連鎖店，以「環保、時尚、安心的家」為經營理念，傳達Green環保健康、Great創新時尚、Guarantee安心滿意的服務承諾，系統傢俱板材為來自歐洲「森林驗證認可計畫委員會」之團體，並提供顧客免費丈量及三D繪圖服務，以及櫃體結構10年保固，搭配櫃體結合五金、門片鉸鍊、抽屜滑軌等三項永久保固，以誠實經營及豐富傢俱專業知識為客戶規劃設計，帶給客戶環保安心時尚的家！
12.台塩生技～【創造鹽業新價值，兩岸三地健康美麗的好鄰居】臺鹽鹽品伴隨台灣成長一甲子之餘，力求革新，先是從傳統國營到企業複合式多角化，已在全省北、中、南各地設有營業處所，於2003年開始發展「台塩生技」連鎖通路，配合專業的美容師及營養師提供優質、專業的服務與相關諮詢，導入POS銷售情報系統，即時掌握店務概況，實施巡店服務輔導，支援各加盟店辦理社區活動，落實健康、美麗、好鄰居形象，更陸續發展美容、保健品、生技保養品等多元化產品，創造鹽業的新價值，穩健地朝向健康、美麗產業的領導品牌邁進。
13.關貿網路～【促進企業間資訊整合與共享】關貿網路為由財政部「貨物通關自動化規劃推行小組」轉型組成，以「安全、品質、服務、效益」為四大競爭核心，靠著資訊科技與安全網路，從「通關自動化」出發，逐步的將服務範圍拓展至流通業、企業供應鏈及電子商務等領域，更將服務版圖拓展至大陸，提供台灣企業在進軍大陸市場時所需要的各種協助。透過不斷的創新發展，至今已成為擁有近400位員工，超過50種服務，年營收超過10億元的的網路加值服務企業，並持續朝向成為亞太地區雲端加值服務的領導公司邁進。
14.鬍鬚張魯肉飯～【賣魯肉飯賣到全世界都知道】鬍鬚張51年前由路邊攤起家，至今在台北縣、市擁有30家連鎖店，多年來堅持「不好、不合格的，絕不賣給顧客」，建構出詳盡的魯肉飯SOP，製作出一碗150公克白飯配上38公克粹魯，添飯時不壓飯以充分吸收肉汁的「黃金比例魯肉飯」，更落實「接待快、點餐快、上菜快、收碗快」4快原則，滿足現代人簡單、便利、快速的需求。歡慶50週年之際，更與中華航空合作，提供國際航線機上餐，讓世界各地的旅客，有機會品嚐到道地的台灣味，不只要深耕台灣，更要賣魯肉飯賣到全世界都知道。
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