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如何對供應商/分包商的表現進行評估？

無論在理論上或現實中，「供應商」及「分包商」其實並無分別。ISO9001:2000對提供產品(包括服務)的人或機構稱之為「供應商」。在合約形式的情況下(如在建築行業)，視乎處於供應鏈內的位置，「供應商」一般指「承包商」或「分包商」

供應商評估應以特別為個別機構而設的風險評估方式進行計劃：

• 在什麼情況下，供應商提供的貨品及/或服務會影響機構提供符合客戶要求的產品的能力？
  
  
  
  • 對個別機構非常重要的事項，對其他機構可能一點影響也沒有。例如對建築公司之言，膠杯供應商的表現評估是毫無用處的，然而對一家快餐店來說便可能是用以決定客戶滿意的重要因素！
  
  
• 什麼是供應商的過往表現及實際表現？
  
  
  
  • 對固定的供應商，可能會憑他們過往的表現而將之考慮為「合資格」，但事實上應在合適的週期進行再評估，及對持續的表現進行適當的評估調節。切記這不單只是「因為ISO9001的要求」，而是成功的企業必須要有的運作理念。
    
  • 如供應商的表現是良好的話，對已購買產品的檢驗可減少或甚至免除。
    
  • 相反，如供應商的表現差勁，可能便需要增加產品的檢驗次數，在供應商廠房監察生產過程，甚至執行特定的供應商評審直至情況改善。
  
  
• 什麼情況下需要在使用產品及/或服務前進行檢驗？
  
  
  
  • 當機構對其供應商能否符合有關之購買要求並未有太多信心，而亦未有其他供應商可選擇的情況下，便可能需要對供應商的工作進行100%的檢查，甚至可能要派內部監察員對有關的供應商工序進行監控。

以下各項因素可被考慮用作評估供應商及分判商的表現：

• 就供應範圍對供應商的經驗進行評估；
  
• 與其他競爭對手相比的表現證據
  
• 就購買之產品、服務質素、價格、運送時間及對問題的處理等項目進行過往表現評估；
  
• 對供應商的管理體系進行評審及對其提供有關產品的技術要求作評估
  
  
  
  • 這項目可包括第三方認證的檢閱(以確實認證範圍是否與要求有關)，或如有需要，可安排進行第二方評審。
  
  
• 查核供應商的過往合作夥伴，及有關客戶滿意的數據資料以作參考；
  
• 進行財務評估，以確定供應商在有關的供應及合作期內會正常運作；
  
• 供應商對查詢、報價及招標的回應；
  
• 供應商是否注意及符合有關的法例法規要求；
  
• 供應商的貨物交付能力包括地點及資源；
  
• 供應商在社區的立場及角色，及社會大眾對其認知。