自從台灣將國際標準品保認證ISO 9000 系列轉訂為國家認可的標準後，坊間掛上ISO
字樣的產品是愈來愈多，舉凡製造業、服務業、政府機關⋯⋯等等，全都掛上了符合ISO 認證的字樣，仔細瞧瞧，這些ISO 的認可數字，從ISO 9001到ISO 14000、OHSAS 18000⋯⋯等，數字字樣是多得不勝枚舉到底這些數字代表著
什麼樣的含意？筆者整理了ISO9000的相關資訊:
一家符合ISO 9000 認證的業者所生產出來的產品，能透過品保過程的嚴格把關，
確保品質的一致性，讓每一位消費者能因此享有每一件產品均獲得保障的產品以及每一項服
務都具備相同水準的最佳化服務。
雖然符合ISO 9000 認證的好處不少，但或許您會覺得為了符合ISO 9000 認證而必須全
面文件化真是麻煩！其實這就是ISO 最主要的精神，也是最大的優點，怎麼說呢？ISO 要求
業者在產品生產前必須先有書面設計、規劃資料後才能開始生產，並且要全程記載生產、產
品檢測方式、裝箱到配送的過程以及客戶申訴處理、服務維修、產品保固過後的維修⋯⋯等
過程，任何一個小過程都不容馬虎。企業在剛開始導入時可能會比較辛苦，但若能全面落實
文件化，日後只要調閱歷史資料就可以加快產品創新的速度，甚至於在產品研發遇到瓶頸時，
都可藉此加快問題解決的能力。因此，對消費者而言，通過ISO 認證的產品具有國家的品質
保證，相對的，對業者而言，符合ISO 精神不僅產品品質有保證，最重要的是可藉由文件化
的結果提高企業競爭力！兩者相輔相成，並且造就雙贏局面，相信這才是ISO 最主要的用意
所在。
整理資料來源: http://www.chipware.com.tw/net
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