玉山金控之企業社會責任個
一、 玉山金控公司沿革
玉山金控為整合產品業務與發展，發揮共同行銷功能，降低營運成本，並追求經營綜效，結合玉山票券及玉山證券，以股份轉換方式於2002年1月28日成立玉山金控公司，之後於2002年10月7日轉投資設立玉山創投、2003年7月30日轉投資設立玉山保險經紀人公司，並於2003年9月16日以股份轉換方式納入玉山投信。
衡酌金控整體資源之最佳配置及謀求增進整體經營效益，經考量玉山票券階段性任務已完成，遂於2006年12月25日將該子公司併入玉山銀行；嗣於2008年7月17 日與美商施羅德投資管理集團（Schroders）簽署投信股權買賣契約，讓予原玉山投信子公司100%股權，並於同年9月30日完成交割。
玉山金控至目前已發展成為一個擁有銀行、證券、保經、創投的完整金融事業群體系，整合六大資源：品牌、文化、人力資源、產品、資訊及顧客，堅持品牌承諾，有品質第一的服務口碑，有榮獲國家品質獎的肯定，在「自我有機成長、策略聯盟、M&A」的三大成長策略發展中，穩健成長，致力提供顧客全方位的精緻服務。
企業品牌精神為沒有最好，只有更好」，玉山銀行自1992年2月21日開業以來，結合志同道合的金融專業菁英、致力提升顧客服務品質、善盡企業社會責任，以邁向綜合績效最好，也最受尊敬的銀行。自2002年1月28日成立玉山金融控股公司以來，以提供顧客全方位的優質服務，持續提升金融業品質並增進玉山品牌價值。「心清如玉、義重如山」，在此高標準自我要求下，依照著三大支柱「建立制度」、「培育人才」、「發展資訊」為銀行百年志業的永續發展厚植基礎。堅持「一切業務不能凌駕於風險之上」的態度，用心經營，贏得社會大眾的「信賴」；一如玉山品牌的決心，以實際作為爭取更多的愛護與支持。
二、 企業社會責任之績效表現
(一)、 利害關係人之界定及溝通
該公司內部，將利害關係人分為五個群組：股東、員工、客戶、社區及外包商等。
投資人包括國內股東與外資機構；員工包括現職員工、退休員工；客戶包括個、法、信金客戶及各項業務之潛在客戶；社區包括社區居民、非政府組織、業界、政府機關、媒體等；外包商包括採購商、協力廠商等。[
該公司與各利害關係人的溝通情形如下：
(1) 投資人：針對投資人關心的獲利情形、風險控管及公司治理政策等議題定期舉辦法說會，每月發佈盈餘公告，每年召開股東大會。另也針對一些重大事件，透過重大訊息公告、記者會、新聞稿及官方網站中之投資人專屬網頁詳細說明。
(2) 員工：該公司員工之意見可透過多重管道與各管理階層及人力資源單位反應，所有問題皆能妥善處理，溝通管道暢通。並且每年分區舉行知識分享，讓全體員工明瞭公司願景、政策及其他與員工相關之事項。基於照顧、關懷員工本行亦設有職工福利委員會。在一般金融業，理財專員流動率大約三成，玉山銀行裡專流動率在一成以內，金融海嘯所引發連動債事件，在整體約兩萬五千件申訴案件中，玉山銀行的案件數只有兩百五至三百件 。
(3) 客戶：秉持「清新的玉山、專業的銀行」的企業精神，該公司始終強調「最高的山，最好的銀行」的服務精神，除經常舉辦理財說明會，提供客戶最新理財資訊外，亦定期發行「Smile玉山」，以做為和客戶溝通的橋梁並提供客戶最尖端的經濟趨勢分析及財經資訊報導；另為提供客戶更貼心的服務，該公司設有玉山銀行信託業務顧客意見處理機制也設有24小時客服專線，協助客戶解答各種疑難雜症；如客戶對推介之商品產生疑慮或發生爭議事項時，亦可透過來電、email、書面來函或親臨櫃檯辦理。
(4) 社區：為呈現對社區的關懷與重視，企業社會責任的推動是玉山企業文化重要的一環， 也成為玉山的D N A 。因此，於社會公益、落實環保、體育活動、志工服務、學術教育、藝文活動等方面皆不遺餘力，期望透過企業支持，拋磚引玉，善盡企業公民責任。
(二)、 員工職前訓練、職能訓練、勞工安全及福利
（1）. 職前訓練：
選才培訓，先練成團隊一體思考團隊意識形成的第一步，從挑選對的人才開始。進入玉山後，要迎接6個月的新人訓練期。前2個月，所有新進人員得集中住宿在訓練中心受訓，並從課程中學習團隊精神。在訓練過程中，會要求新人以小組方式合作，「而且團隊成員都要一起通過考試才行。」，除非能證明沒通過測驗的人是因為自己放棄，否則其他成員也會跟著不及格。因此將團隊觀念在嚴格要求、彼此拉拔中培養出來。之後的4個月，新進人員再分發到各分行實習每個職務。「見樹之前要先見林，」黃男州意味深長地說，如果新進人員都了解分行每個位子的人在做什麼，以後他到分行服務時，跟其他人互助合作就會變得比較簡單。
（2）. 職能訓練：
人力資源的精進是玉山長期的堅持、努力與投入的具體展現。2009年間，玉山舉辦各項內部教育訓練班共計107班次，遴選人員派外參加金融專業機構訓練研習3 3 3 班次， 總計參訓1 6 , 8 0 5 人次。平均每位行員受訓達4 . 1 5 次， 讓行員在學習中成長， 在專業上提升，強化玉山人力資源的競爭力。玉山全體人力資源， 至2009年12月為4,433人，平均年齡31.1歲，學歷分布碩士佔20.7%、大學佔66.6%、專科及其他佔12.7%。從基層行員到經營團隊，逐年提升人力素質，凝聚共識，在邁向黃金的關鍵時刻中發揮黃金的關鍵力量。優秀的人才永遠是玉山最重要的資產。建立公平、公正的制度與環境，讓有志在玉山發展的玉山人都能夠用自己的雙手，成就自我，用努力打造自己的未來。這是玉山對人才的責任，也是對人才不變的承諾。領先時代與環境的變遷並結合策略性人力資源的觀點，精進創新更具競爭力的人力資源制度，透過學長姐制度的薪火相傳推展組織學習，藉由專業與輪調有制度地培育T型人才，讓願意提升自己、努力投入的員工得到更多的提攜與呵護，也讓有改善空間的員工有學習與改善的機會，用一棒接一棒的傳承精神，讓員工更好、單位更好、玉山更好。而在)員工行為或倫理守則觀念之宣導及落實方面，玉山員工均簽署承諾履行玉山人服務守則與行為規範。並將其守則其揭露於玉山內、外部網站，以方便員工隨時瀏覽與熟讀，並定期於朝會中宣導。
（3）. 勞工安全：
玉山於每處營業場所均設置保全系統與保全人員，以維護工作場所、員工及顧客人身安全。2.本行為促進全體員工的安全與健康，除制定安全衛生工作守則，亦定期安排各單位勞工安全衛生業務主管、急救人員及防火管理人員完成有關訓練，以提升員工安全衛生觀念，達到職場零災害之目標。
（4）. 員工福利：
該公司在員工福利方面，強調視員工為一家人，用心照顧每位員工日常生活各種需求，並體現在員工薪資結構、福利制度及各項關懷措施上。
員工福利措施及實施情形可分為勞保：(1)對象為全體員工，保費由本行負擔70％、員工負擔20％。(2)健保：對象為全體員工，保費由本行負擔60％、員工負擔30％。(3)團保：員工享有團體意外險、壽險、醫療保險，保費由本行負擔。(4)紅利：依本
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