今天中午和一位任職於傳播媒體業的朋友吃飯，主要的話題圍繞在他們公司某個部門相繼離職了80％的員工，剩下的20％，也在6月底離開。簡單來說，員工因為長期不滿公司政策，即使因為工作難找也不願在公司多留一天。
他問我，這樣的情況，ISO9001的品質管理系統有辦法解決以上困境嗎？我想了一下，iso9001第5部分的條文都是在談「管理責任」。尤其是條文5.5.1，以下全文引述條文內容。
ISO 9001條文5.5.1：責任與授權。最高管理階層應確保組織內的責任和授權已被明確定義和溝通。
上面的條文翻成白話來說，意思是老闆是否跟你的員工講清楚，誰該做哪些事（責任）？然後誰又有哪些權力（職權）以及權利（薪水和獎金…等）？
從我那位朋友的案例來看，那間公司也不算小，總員工有30人。但是因為老闆始終沒講清楚每一個員工的該做哪些事，中階主管又有哪些權力也無從得知，甚至中階主管對基層員工要求工作進度，還被老闆認為不應對基層太兇。但是，隔天上班卻又接到老闆指示，那位基層員工真的很差，請中階主管想辦法資遣他。於是造成許多主管完全無所適從。
再來，這次整個部門的集體離職，就是因為承諾好的升遷制度遲遲沒有發佈，等於是之前半年多來的開會討論都是空談。但是又不斷加壓許多工作給他們。甚至加班到晚上11點也沒晚餐費，於是民怨沸騰到頂點後集體走人。
不過，因為我朋友公司並不是我輔導的客戶，因此我無法掌握全貌。不過站在客觀的第三方來看，以上這種情形是有解方的，解方就在ISO 9001條文5.5.1：責任與授權。道理或許很簡單，只看經營者是否真的有心把公司好好管理，從人制走向ISO 9001的品質方法制度。
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