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首先說到管理，很多人都認為：「管理是主管的事，而ISO9001的導入，也順理成章地是主管的事情」囉？
但就是因為這種想法，導致企業在導入ISO9001後，企業內部的許多人對於ISO9001管理範疇上的認知，仍然不是很了解。
其實ISO9001的主體精神，源自於「滿足對顧客的需求」，因此要求企業需要提出一些證據，證明他能夠提供滿足顧客與符合相關規範的產品與服務，所以這當然不只是主管的應該知道的事情，而是應該要企業全體來參與。
那很多人就會問了：「既然是全體參與，那麼針對ISO9001對一個企業的管理，到底要管些什麼？」
我想，管理的層面百百種，但針對一個企業要生產與提供「滿足顧客的需求」的產品與服務，總歸來說，不脫離「人」、「事」「時」、「地」、「、物」、「機」、「料」、「法」，這八大面向！
而如果要從這八大面向裡面，分別找出其重點管制的三大對象，也大致可分為：
1. 人：上游、中游、下游（供應商、員工與協力廠、客戶）
2. 事：目標、計畫、過程
3. 時：日程、期限、效率
4. 地：地點、空間、環境
5. 物：產品、服務、績效
6. 機：設備、系統、工具
7. 料：原料、物料、配件
8. 法：規範、程序、記錄
只要能夠理解和從客戶需求的角度考慮整個過程，並客觀的測量目標，持續改進以獲得具備價值的績效和有效性的結果，最後達到滿足客戶，那麼要了解ISO9001的管理就非難事。
轉載自領導力部落格
http://www.isoleader.com.tw/phpBB3/viewtopic.php?f=8&t=3287
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