世界級品質大師的管理哲學:

戴明博士:



1.十四要點:



(1)建立恒久目標,以利持續改善產品與服務


(2)採取新的哲學


(3)停止倚賴大量的檢驗


(4)不再僅以價格為採購之考量標準


(5)持續不斷的改善生產與服務系統


(6)實施訓練


(7)實施領導


(8)排除恐懼


(9)撤除部門藩離


(10)避免對員工喊口號、說教或設定工作目標


(11)消除數字配額


(12)排除阻礙員工求取工作榮耀的因素


(13)實施活潑的教育與再訓練計畫


(14)採取行動,完成轉型



2.七項致命惡疾:



(1)缺乏恒久不變的目標


(2)重視短程利潤


(3)實施績效評鑑、評定考績、進行年度考核


(4)管理階層流動頻繁


(5)僅依看得見的數字經營公司


(6)醫療開支偏高(美國特有)


(7)法律方面的開支偏高(美國特有)



3.戴明循環:



(1)計畫(Plan) A. 決定目標 B. 決定達成目標的方法


(2)實施(Do) A. 教育訓練 B. 生產作業


(3)查核(Check) A. 量測 B. 分析 C. 判定


(4)處置(Action) A. 研擬改善對策 B. 改善對策之跟催 C. 標準化




4.戴明系統圖:





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