世界級品質大師的管理哲學：
戴明博士：
1.十四要點：
(1)建立恒久目標，以利持續改善產品與服務
(2)採取新的哲學
(3)停止倚賴大量的檢驗
(4)不再僅以價格為採購之考量標準
(5)持續不斷的改善生產與服務系統
(6)實施訓練
(7)實施領導
(8)排除恐懼
(9)撤除部門藩離
(10)避免對員工喊口號、說教或設定工作目標
(11)消除數字配額
(12)排除阻礙員工求取工作榮耀的因素
(13)實施活潑的教育與再訓練計畫
(14)採取行動，完成轉型
2.七項致命惡疾：
(1)缺乏恒久不變的目標
(2)重視短程利潤
(3)實施績效評鑑、評定考績、進行年度考核
(4)管理階層流動頻繁
(5)僅依看得見的數字經營公司
(6)醫療開支偏高(美國特有)
(7)法律方面的開支偏高(美國特有)
3.戴明循環：
(1)計畫(Plan) A. 決定目標 B. 決定達成目標的方法
(2)實施(Do) A. 教育訓練 B. 生產作業
(3)查核(Check) A. 量測 B. 分析 C. 判定
(4)處置(Action) A. 研擬改善對策 B. 改善對策之跟催 C. 標準化
4.戴明系統圖：
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