企業在與客戶的交易中，難免會因業務或生產需要而需暫時保管顧客財產，而ISO 9001：2008條文中也針對顧客財產進行規範，避免顧客財產的遺失。
舉例來說，就如同近日電視台才播報到一篇洗車店意外遺失賓士車鑰匙的新聞。新北市新莊一位胡姓車主，把價值三百多萬的名車交給洗車場清洗，還留下鑰匙，沒想到卻被小偷盯上。小偷拿一把類似的鑰匙，把正牌鑰匙偷偷掉包，趁車主拿備份鑰匙來取車的時候，尾隨他回去，確定停車地點，3天後拿偷來的正牌鑰匙把車子偷走。法官認為，洗車場沒有妥善保管鑰匙，判他和小偷要共同賠償151萬元。老闆委屈的說，車子不是在洗車場被偷的，為什麼要賠錢，而且他的家境不好，根本還不起。
ISO 9001 條文 7.5.4 案例討論
洗車場因未設立健全的顧客財產管理制度，因此顧客鑰匙遭到更換而不自知，雖然車輛並非在洗車場遭竊，但是你不禁會想問，洗車場或是其他擁有顧客財產的公司，是否真的有妥善保管好這些顧客財產嗎？你將自身財產遞交給銀行、房仲、代書、修車廠等公司時，這些公司是否有作好妥善保管的義務呢？
ISO 9001: 2008 條文 7.5.4摘錄
組織應愛護在組織控制下或組織使用的顧客財產。組織應識別、驗證、保護和維護供其使用或構成產品一部分的顧客 財產。若顧客財產發生丟失、損壞或發現不適用的情況時，組織應報告顧客，並保持紀錄。
ISO 9001: 2008 條文 7.5.4 解讀
什麼是顧客財產？
ISO 9001條文中對顧客財產的定義，包含（1）實質性財產（2）智慧財產與（3）個人訊息。無論公司是製造、服務或銷售皆有保管或取得顧客財產的可能。
舉例來說顧客財產可以是客戶所提供之：
- 圖樣
- 規格書
- 樣品
- 鑰匙/門禁卡
- 文件(正本與影本)
- 生產技術
- 商業機密
- 財會報表
- 製作流 程書面化資料
- Email與其他聯絡文件
ISO 9001如何規範顧客財產的管理？
ISO 9001條文明定公司應針對顧客財產進行識別、驗證、保護和維護，繼續以上述新聞作為例子，洗車場應將客戶車鑰匙集中管理，並進行標示避免被偷換掉也不自知的狀況發生；維持鑰匙管理紀錄，任何工作人員的借取與歸還都應形成紀錄以便追溯；鑰匙的集中存放區應有上鎖設備，形成更嚴謹的保全；限制人員存取權限，避免無相關工作人員之存取，降低遺失風險。
ISO 9001條文並沒明確規定公司該如何對顧客財產進行管理，但是透過基本的識別、驗證、保護和維護便能更有效的保護顧客財產，避免遺失的狀況發生，造成客戶的損失，也造成公司名譽與財務上的損失。
如果真的遺失顧客財產該怎麼辦？
當然，如果真的不幸遺失了替客戶所保管之物品或是資訊，應當在第一時間向客戶通報，讓客戶盡快的做出應變方案，防止更進一步的損失，並在之後進行改進與矯正措施，達到持續改進，避免同樣的事件再次發生。
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