在輔導的過程中，有企業常問我企業申請ISO認證的動機跟目的是什麼?以下這篇文章提供您以下線索，正想要幫公司申請ISO認證的讀者可以看看以下這篇文章:
Vloeberghs與Bellens 及Van der Wiele與Brown 將組織推行ISO
的動機歸類為：
(1)內部誘因:包含強化公司體質、提昇公司品質水準、建立標準化流程、提昇公司形象、及經營 階層要求等五個項目。
(2)外部誘因:包
含因應客戶要求、順應時代潮流、競爭者的壓力、及擴大市場佔有率等四項。
而Rayner與Porter 指出：減低客戶壓力、獲取市場優勢、晉升到新市場、對品質水準的要求與避免重複稽核等四點為歐洲中小企業取得ISO認證的主要動機。Weston 則指出廠商推行ISO的動機為顧客與市場要求、
改善公司制度及促進產品全球化。由此可知，廠商推行ISO認證的動機涵蓋
了內部作業與外部市場之各項因素。
若站在 ISO 品質管理系統實施之後的角度來看，則其效益主要為:增加生產的
區域、降低製程的變異、增加公司的競爭力、降低生產成本、減少重複的工
作、減少顧客抱怨、及減少處理顧客售後服務的時間 (Dzus；DeAngelis,
)；及改善公司的品質控制系統、減少消費浪費的情事、與有效激勵員工
等 (Vermeer & Frederik, )。此外，顧客可藉由企業通過 ISO 驗證與否，
直接評斷產品品質之好壞，為顧客判斷及增進滿意度的重要來源 (Van
Nuland, ；Elmuti, )。
綜合以上觀點可知，藉由 ISO 認證可有效提升組織績效、提昇品質水準、強
化市場優勢與組織競爭力，並藉此提昇公司形象。然而，上述成效如何衡量？
通過ISO認證是否真能較未認證者獲致上述的成效？則有賴績效評估制度的
執行。
若有申請ISO認證需求，也歡迎與我連繫喔~
王顧問(Edison)/0930858713
Email: iso9001@livemail.tw
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