ISO認證Q&A----淺談ISO 9000的八大定理
八 項 管 理 原 則
八項管理原則是人們在生產管理實踐的基礎上，總結出的八項基本管理原則，它是從現代企業管理制度中抽象出的最一般原則；可以說她凝結了半個多世紀來管理學的精華，它不僅是管理系統的基礎原則，也是管理學的基本原則。
原則一、以顧客為中心。
組織依存於其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客的期望。
這條原則可以從三個方面來理解：
●顧客定位與企業的核心能力；
●顧客需求的識別管理與市場戰略； ●
顧客識別——效益最大化 以顧客為中心就是以市場為中心。市場是一個企業的生存基礎，對一個企業而言不但需要善待市場，還需要準確的把握市場。這條管理學原則首先要注釋的是顧客的概念，對一個組織而言，顧客是分類的，並不是所有層面的顧客都應成為該組織的顧客。比如，飯店的顧客定位就十分重要，普通飯店有再豪華的總統套間也不會吸引有錢的顧客光臨。抓住了產品的潮流才能保住市場的佔有率，保住競爭力。那麼是什麼能使企業牢牢地抓住市場呢？就是靠企業的核心能力；核心能力不是別的什麼東西是與對手相比具有競爭力的東西，包括產品、技術、管理（充分的協調和快速的反映能力）以及獨有的經驗和知識，這四個層次。
但是，需要指出的是，顧客的需求不是十分具體的，有時是十分模糊的，這時就需要我們去創造。從經濟學角度看，市場經濟的內在規律隨著它的成熟而發生著深刻的變化。我們通常在所在的政治經濟學教科書當中都能看到，市場經濟是通過市場調節來實現的，馬克思、恩格斯都在此基礎上深刻地分析了十九世紀初西方經濟的特點，並預言了資本主義經濟危機的產生，並結論性地預言資本主義的市場經濟必然走向腐朽和壟斷。但是，近百年過去了，儘管發生了幾次經濟危機，尤其是近三十年來，資本主義經濟基本上克服了生產過剩帶來的經濟危機。是不是馬克思預言錯了呢？不是，是西方經濟生活中又增添了調節經濟活動的許多新因素，其中一個重要的因素就是管理調節，所謂管理調節就是通過一個組織預先對市場的充分分析和預測，提前有計劃地進行市場開發（或者說是製造市場），實現無競爭下的生產。比如，在七十年代初，市場上人們並沒有對電腦明確地需求，但是提高工作效率，充分地使用資訊，這種需求是明確的，而電腦不過是實現這種需求的一種工具罷了。所以向IBM、apple公司等一些大集團，它們率先地識別了這種潛在的需求，超前地洞悉了資訊化潮流的即將來臨，他們適時地向人們推出了電腦產品，對於其他企業而言，這種產品的出現對他們來說不但是陌生的，而且從市場的角度而言，跟進也為時過晚。這樣向IBM這樣的企業就可以在開發完的同時，可以輕鬆地等待386銷售告磬的情況下才開始推出。這就是說市場是製造出來的。
資料來源:ISOYES網站
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