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嚴長壽 / 年輕朋友請走一條追尋自我的天賦之路     年輕人不能靠別人打前鋒,自己動都不動,年輕人要有自己主張、自己的判斷、找到自己的能力,最重要的是,找到自己的初衷,這樣才能激發自己無可救藥的熱忱!   讓我先說一個令我印象深刻的年輕人的故事吧!   他,在士林夜市旁長大,十六歲還是淡水商工餐飲科學生時,就在亞都飯店巴黎廳當學徒。   今年三十六歲的江振誠(Andre Chiang),如今是國際餐飲圈表現最出色的台灣人之一。   去年他所主掌的新加坡Jaan par Andre餐廳,名列知名的「英國⋯⋯聖貝勒格利諾」全球五十大餐廳之第三十九名。   他身上傳奇無數。二度被《時代雜誌》封為「印度洋最偉大的料理」、餐飲指南《Relais and Chateaux》將他列為「○六年全球最佳一百五十位主廚之一」、Discovery 選他為「○六亞洲十大最佳青年主廚」。   江振誠從來沒有念過大學,但卻在競爭激烈的法式料理中,從臺灣出發、一步步站上國際頂尖的法式料理舞台,他走過的路,充滿荊棘,卻是一路跟隨內心熱情的追尋夢想之旅。   但,請恕我直言,台灣的「江振誠」們真的太少了。   環顧周遭,我看到更多年輕朋友,對未來感到迷惘失去方向者,比比皆是,我的痛心更甚。   因此,我想對年輕人說一些重話:很多人即使讀到大學、拿到碩士、博士,也是白讀,因為並非自己的天賦所在、天命歸屬,未能發揮真正的潛力與熱情,結果在職場與生活都得過且過,浪費生命。     年輕人應具備的能力    在過去在各種場合演講,我不斷強調:年輕人要懂得傾聽自己,清楚自己的天賦何在;也要學會觀察,下精準的判斷;面對世俗的潮流,要有勇氣提出主見;更重要的是勇於嘗試,甚至挑戰自己極限,為生命創下更大的格局。   對我來說,這是任何時代、任何地方的年輕人都必需具備的五大基礎能力。     「傾聽」自己內心的能力    「傾聽」,是與自己深刻對話,了解自己的能力。   特別是年輕人必須能夠分辨「興趣」和「能力」之間的不同。   也許有人覺得興趣就是他的能力及優勢,這其實是一種誤解。   你可能熱愛音樂,卻缺乏成為音樂家的精湛技巧,因為音樂涉及音感、聽力及基本節拍觀念等,甚至創作的天分,也需要後天的學習苦練。   再譬如美術,你必須對顏色、形狀、布局等很敏銳,否則做不了好的畫家;再如你想做外科醫生,除了醫學知識訓練外,必須具備靈巧的雙手,外科醫生的雙手必須能在開刀的關鍵時刻,靈巧地在人體內部操作複雜的器械;更別提廚師要有出色的味覺、嗅覺,甚至藝術涵養等。   如果你有興趣又有能力,兩項優勢相輔相乘,也許可以達到最適天賦的最佳結果。   但在這之前,你要學會傾聽你的內心,到底你真正喜愛的是什麼?   哪方面是你真正可以發展施展的領域?      「判斷」的能力    現在社會充斥各種看似酷炫的流行,很容易讓年輕人迷失。   好比在很多職業學校,「調酒」變成很熱門的選課。   年輕人大都覺得花式調酒可以將酒瓶往上甩,可以手伸到背後接瓶子,非常酷帥,幻想著「調酒師」未來應該也是搶手的工作。   但如果有位年輕小伙子帶著這項技藝到真正的職場,我想除了幾個以酷為號召的Pub與夜店外,在真正的餐飲行業中可能一點用都沒有。   因為如果他只學會A瓶酒加幾盎司、B瓶酒加幾滴之類的小技倆,一直停留在「求其技,沒有深思其藝」的層次,可能連真正的品酒能力都付之闕如。   再拿廚師傳統的盤飾來說,「刻花」的確是門大學問,但比起在食材上刻花、雕龍,用相對軟度材質的蔬果做各種造型,這些對三義的木雕師傅簡直只算是雕蟲小技。對於一個廚師,如果苦練後能將一個蘿蔔雕成一尾生動的龍,卻無法讓人品嘗到一道真正美味的好菜,實在也是本末倒置的事。   好的廚師要對食材的特性、口感充分掌握,對烹調的技巧十分純熟,對顧客的期待也完全了解,更甚最好有美學涵養…。而刻花、雕龍只具妝點性質的技術。   因此,年輕人要有能力判斷哪些能力是真金不怕火煉,能夠保證你的未來,不怕被潮流起落淘汰。   也要了解,工作能力不等於生活能力,更不是每個人都要跑第一名,心中要建立一套明晰的價值觀。     拿出「主見」的能力    現在的年輕人,看似表面上很多選擇,但碰到像人生志向、選擇念什麼科系、如何規劃自己的人生這一類「關鍵選擇」時,其實茫然失措、隨波逐流的多,胸有定見、勇往直前地少。為什麼?   原因之一是過去從父母、學校到教育體制甚至整個社會環境,疏於培養孩子自主的空間,鼓勵他們勇敢探索、思考和選擇,以及為自己負責的機會,造成孩子成長後,很難找到自己的「真愛」。   對比國外的年輕人,念完「高中」滿十八歲後,等於宣告制式學習的結束。   很多歐美大學生在申請大學時,刻意選在遠離家鄉、甚至是不同國家的大學,目的就是為了拓展視野。   很少人像台灣大學生,一直念到大學或研究所,都待在同一個地方,直到臨畢業了,才開始思考自己的未來生涯。   放在國際的水準來看,這樣都已經慢人家太多了。   長久以來,台灣整個教育系統,把「休學」看成非常嚴重的事,通常是生病、遭逢家庭重大事故等,學生才會休學。   很少學生像微軟創辦人比爾.蓋茲(Bill Gates)哈佛大學念到一半,二十歲就休學,和他的夥伴躲在車庫不眠不休撰寫程式。   雖然哈佛幾乎已是每位莘莘學子心目中的真理聖殿(剛好哈佛的校訓就是「真理」,拉丁文VERITUS),他就是覺得學校已經不足以教我了,有勇氣說:「夠了,我要先停下來,我要創造屬於自己的未來。」   我要強調我絕不是鼓勵大家休學,而是學校本身不是青年庇護中心,如果學校經不起考驗,不具備競爭力,或不合適於你自己,你能不能拿出主見,選一條可以完全實踐自己夢想的道路?     「實踐」與「學習」的能力    七零年代初期因為工作關係,我開始顰繁出入歐洲,我看到一大堆歐美的學生,用非常低廉的五塊美金一天,到歐洲自助旅遊。   我曾看過一大堆年輕學生在歐洲各大美術館裡,或靜坐幾小時畫素描、或對各項展覽抄寫記錄心得。   就像呼吸有深有淺,這些年輕人從傳統的教室走出來,拋開書本,展開他們自發性的「深學習」。   八零年代,我看到經濟成長後的日本青年人做同樣的事情。   甚至到了九零年代,我漸漸看到很多韓國青年學生走同樣的路。   綜合過去幾年在世界各地的觀察,我發現每個國家經濟到了一定階段,都有會求知若渴的年輕人,背包一揹,帶著滿腹的好奇心,走上探索世界(自己)之路。   可是,同樣經濟成長過程中在旅遊路上我卻很少看到台灣青年。   台灣的年輕人在這場探索世界的旅程中,彷彿缺席了。   當然,在交通旅遊這麼便捷的今天,台灣年輕人是有出國,也有修學旅遊,也有到各國民宿體驗生活,甚至這幾年還流行打工渡假(working holiday)。   去紐西蘭摘奇異果、剪羊毛,這些磨練,也許讓語言流利一些,或生活能力強了,但這樣打工渡假,跟之前我在巴黎、倫敦、慕尼黑美術館、博物館看到年輕人,大規模深入的學習,這是有差別的。   很多台灣年輕人是跨不出大門的,沒有企圖心也沒有勇氣。   願意背著背包到世界各地「深學習」的台灣年輕人,可說是鳳毛麟角,那種挑戰極限的野心太弱了。     對世界「好奇」的能力    法律及父母是外在的限制,但如果台灣年輕人真對世界還有求知欲、還有好奇心,他們還是會想辦法克服困難出國。但是,我認為最關鍵的問題在於:台灣年輕人對世界沒有好奇心。   沒有好奇的原因出在我們的學校及社會教育,非常缺乏「世界公民」的觀念,也就是對整個世界現勢概不關心。   從遠的政治面說起:一九七一年,台灣失去在聯合國席位,之後,中美斷交,長達近四十年的孤立與被排斥,多數台灣人民形成了對國際社會的嚴重疏離。   照理說有視野的政府,在國際政治處處碰壁,走不出去時,更要積極運用不同的管道接觸世界、了解世界,尤其重要的是,讓青年學習與世界同步。   但正好相反,我們整個教育系統對於國民世界觀的養成付之闕如,當然也無法教導出對自己以外世界產生好奇的年輕人。   國際觀是種心態,有能力接觸到國際資訊,還要能與世界連貫,才不會只用狹窄的心態看問題。   曾有偏遠學校學生寫信來邀我去演講,說他們是偏遠地區的大學,從來得不到名人的青睞。   我去了,說:「我真的要來罵你們,我無法想像才跟台北差幾百公里,你們就認為是在偏遠地區!」   如果對世界沒有好奇,即使住在台北市中心,如果心態不改變,都是在世界的偏遠地區。   反觀美國很多孩子,十八歲就被踢出家門,自己獨立料理生活,打工讀書;在英國也有「GAP YEAR」的傳統,政策性鼓勵年輕人不要待在學校,去國外闖一闖,在海外學習或擔任志工一整年;在德國,十五歲的職校中學生,暑假要自己寫履歷、學習應徵工作,並由僱主來打分數;到了高二,更有大量高中生飛到美國及其他國家等高中,做交換學生。   想想,假使台灣也有許多高二學生曾到美國、歐洲等地待一整年再回來,那他的英文以及對世界的了解認知,會有多大的幫助!   對於他日後是否要出國留學或對未來學習做出更正確的選擇,絕對是重要的參考。   所以我要對年輕人說一句重話:如果你沒有自信、沒有希望、不想離開自已的舒適圈,只要待在游泳池裡划船,而不願挑戰大海冒險。   你等於在二十幾歲就斷送掉你自己的未來了。       A(網路轉載,歡迎分享)

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用幽默雕塑智慧


 

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打造幽默的工作能力


◎張怡筠/文

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張忠謀:工作 是有效率做對的事



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原文刊登於天下雜誌第222期,1999年11月出刊。

 

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39元商店造成的震撼


企業要學習持續降低產品成本的方法,不妨前往39元商店參觀。這種商店從日常用品到玩具,所有種類的產品全部賣39元,令消費者驚艷。

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公司經營之道-顧客不一定"永遠都是對的"




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尊嚴 
 

作者 :李家同             文章摘自 : 聯合報(轉寄信件) 
 


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 這篇文章讓我感觸很深!


  Edison 的輔導團隊也在營造這樣的氣氛及氛圍!讓顧問師更無後顧之憂的執案,讓客戶享受更好的顧問服務品質,我們是ISO專業管理顧問團隊,也營造最適合顧問發展的工作環境。我們的團隊正在培養更多細心、有熱忱的顧問團隊,


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有位公司主管問我:雖然很有心想要帶領部屬一起學習,但部屬們總是以十分忙碌來虛應,要他們學習新知、嘗試改變現狀,似乎成為不可能的任務,因為沒有人可以有時間去注意「改變」這件事,當我想引進新知識、成立讀書會時,大家的反應也很冷淡,最後都以「我哪有時間再做這些閱讀」收場,不知道有什麼辦法可以解決這個問題?


我認為這是沒有真正養成學習習慣所致。


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有一個乞丐,他的整個右手臂斷了,樣子挺可憐,誰見了都會施捨。有一天,他來到一個農戶人家行乞,女主人叫他先將門前的一堆磚搬到院子後。


乞丐生氣地對女主人說:「你明明看到我只有一隻手,卻讓我搬磚頭,這不是存心捉弄人嗎?」


沒想到女主人自己蹲下來,故意用一隻手搬起磚頭,來回走了一趟,然後對乞丐說:「我一隻手能搬,你一隻手為甚麼就不能搬?」

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每一年,麥當勞在全台灣賣出上億個漢堡。全台麥當勞餐廳共1 萬6 千個員工,平均每個人服務超過6,250 個人次。6,250 個客人,有6,250 個不同的身分,6,250 種不同的心情。下一刻推開門走進來的,可能是一位正急著為孩子張羅午餐的上班族母親,一群想找個地方和同學一起念書的學生,一個整夜加班想喝咖啡提神的忙碌上班族,或是一對正在熱戀中等待看電影約會的年輕情侶...。



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一個人坐在輪船的甲板上看報紙。 突然一陣大風把他新買的帽子刮落大海中,只見他用手摸了一下頭,看看正在飄落的帽子,又繼續看起報紙來。 另一個人大惑不解:「先生,你的帽子被刮入大海了!」「知道了,謝謝!」他仍繼續讀報。可那帽子值幾十美元呢!」 「是的,我正在考慮怎樣省錢再買一頂呢!帽子丟了,我很心疼,可它還能回來嗎?」說完那人又繼續看起報紙來。 的確,失去的已經失去,何必為之大驚小怪或耿耿於懷呢? 許多人都有過丟失某種重要或心愛之物的經歷;比如不小心丟失了剛發的工資,最喜愛的自行車被盜了,相處了好幾年的戀人拂袖而去了等等,這些大都會在我們的心理上投下了陰影,有時甚至因此而備受折磨。 究其原因,就是我們沒有調整心態去面對失去,沒有從心理上承認失去,只沉湎於已不存在的東西,而沒有想到去創造新的東西。 人們安慰丟東西的人時常會說:「舊的不去新的不來。」 事實正是如此,與其為失去的自行車懊悔,不如考慮怎樣才能再買一輛新的,與其對戀人向你「拜拜」而痛不欲生,不如振作起來,重新開始,去贏得新的愛情。 我的兩個朋友曾結伴出門旅遊,在即將返回的時候他們發現錢包不見了。 其中一個人把自己去過的地方尋了個遍,詢問了許多人,還到派出所報了案,結果一無所獲。 而我的另一個朋友在發現丟了錢包之後,不是一味地懊悔,而是積極想辦法,考慮如何才能掙到回家的路費。 他走進一家飯店,向老闆講明了自己的情況後,用給飯店洗菜的辦法為自己和同行的朋友掙得了回家的路費。 他還從此和這家飯店的老闆交上了朋友,定期有信函往來。 直到現在,一提起這件事他也總是說:「旅遊的時間那麼短,有趣的事那麼多,為了丟失錢包而一直煩惱下去很不值得。」 朋友的文化水平並不高,但他的話卻很有哲理。人生有許多事情要做,為什麼要為一時的失去而一直傷心呢? 每個人都有過失去,但對其所持的心態卻不同。 有的人總是向人反覆表明他失去的東西,有多麼好,有多麼的珍貴……還有好多人則不同。 比如,他們在失去了原有的工作之後,不是一味地傷感,而是主動尋找新的工作;他們相信,失去並不意味著失敗,失去後還可以重新擁有。這才是成功者應具備的心態。

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呂理正   寶利通(Polycom)台灣區業務經理。美國加州州立大學Sonoma分校學士與企管碩士,專長行銷管理,曾任賽門鐵克個人消費性產品事業部協理、上奇科技消費性產品事業處協理。


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前幾天一早,我到公司樓下的某公立銀行轉帳,完成交易離開銀行後,忽然發現鑰匙包不在手上。我立即回到銀行,向服務人員詢問是否撿到鑰匙包,答案是「沒有」。

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一大早,我跳上一部計程車,要去台北郊區做企業內訓。
因正好是尖峰時刻,沒多久車子就卡在車陣中,
此時前座的司機先生開始不耐地嘆起氣來。
隨口和他聊了起來:「最近生意好嗎?」
後照鏡的臉垮了下來,聲音臭臭的:

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無論和上司或後輩對話,或是和客戶之間的言語書信往來,我們日常的工作便是在和形形色色的人溝通中成立的。而商業溝通的基本狀況有下列七種:拜託、拒絕、責罵、道歉、表示正面優點、表示負面缺點、推銷。

 


我們以平日常見的生意場景為例,針對這七個基本行動,試著比較出大家常犯的錯誤對話:


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